Магазины всё чаще становятся ареной для проявления агрессии: от словесных оскорблений до прямых угроз и физического насилия. Сотрудники торговых залов оказываются на передовой — без права на ошибку и часто без достаточной защиты. Эта новая реальность требует от ритейла переосмысления подходов к безопасности: акцент смещается с охраны товара на охрану человека.
Если раньше конфликт считался исключением, то сегодня он — прогнозируемый риск. Только за 2022 год 89% сотрудников, работающих в одиночку, сталкивались с проявлением агрессии, при этом было зафиксировано более 35 000 случаев насилия и свыше 16 000 инцидентов с угрозами или применением оружия в торговых точках по всей стране.
В ответ на эту тревожную динамику ритейл перестраивает систему безопасности, внедряя современные технологии и обновляя подходы к подготовке персонала.
В торговых точках всё активнее используют AI-системы видеонаблюдения, способные распознавать признаки потенциальной агрессии — резкие движения, повышение голоса, напряжённую мимику. Эти камеры не только фиксируют происшествия, но и предупреждают о них заблаговременно, автоматически сигнализируя охране или управляющему.
На ключевых зонах — у касс, входов, в сервисных отделах — установлены тревожные кнопки, позволяющие сотрудникам незаметно вызвать помощь, что особенно важно в критических ситуациях.
Широко внедряются и нагрудные камеры (bodycam), которые служат не только средством фиксации инцидентов, но и мощным сдерживающим фактором: видеозапись меняет поведение клиентов и снижает напряжение.
Ключевой компонент — обучение персонала: регулярные тренинги по деэскалации, навыкам самообладания и действиям в стрессовых ситуациях помогают сотрудникам чувствовать себя увереннее и действовать эффективно.
«Современная торговая точка — это не просто место обслуживания. Это пространство, где каждый сотрудник должен чувствовать себя в безопасности», — отмечают эксперты отрасли.
Ритейл перестаёт реагировать — он начинает предотвращать. И в этой новой модели главное — человек, которого нужно не только обучить, но и защитить.
В торговых точках всё активнее используют AI-системы видеонаблюдения, способные распознавать признаки потенциальной агрессии — резкие движения, повышение голоса, напряжённую мимику. Эти камеры не только фиксируют происшествия, но и предупреждают о них заблаговременно, автоматически сигнализируя охране или управляющему.
На ключевых зонах — у касс, входов, в сервисных отделах — установлены тревожные кнопки, позволяющие сотрудникам незаметно вызвать помощь, что особенно важно в критических ситуациях.
Широко внедряются и нагрудные камеры (bodycam), которые служат не только средством фиксации инцидентов, но и мощным сдерживающим фактором: видеозапись меняет поведение клиентов и снижает напряжение.
Ключевой компонент — обучение персонала: регулярные тренинги по деэскалации, навыкам самообладания и действиям в стрессовых ситуациях помогают сотрудникам чувствовать себя увереннее и действовать эффективно.
«Современная торговая точка — это не просто место обслуживания. Это пространство, где каждый сотрудник должен чувствовать себя в безопасности», — отмечают эксперты отрасли.
Ритейл перестаёт реагировать — он начинает предотвращать. И в этой новой модели главное — человек, которого нужно не только обучить, но и защитить.
Подробнее подходы к обеспечению безопасности торговых точек, современные системы безопасности и опыт их внедрения будут рассматриваться на Конференции RETAIL SECURITY, 24 июля 2025 в Москве.